走纸异常
4小时
工作日首次响应
工单进入系统即开始计时
98.6%
远程排障一次解决
统计口径为近 12 个月工单
12个月
整机标准保修
核心部件最长 24 个月
320余个
上门服务城市
偏远区域由客服另行确认
服务项与执行标准对照
把常见售后事项的执行口径列在同一张表里，提交前先核对一遍，可以减少反复沟通的时间。表中数据为常规执行标准，特殊机型或行业定制订单以工单确认为准。
常规服务项一览
共 10 项 · 持续更新
整机保修
12 个月，自签收或发票日期起算，以较早者为准
核心部件保修
24 个月，覆盖主板、走纸电机与定影组件
耗材质量问题
签收后 7 日内免费补寄，运费由我方承担
远程排障响应
工作日 4 小时内首次回复，可远程协助查看日志
上门维修预约
确认后 24 至 48 小时内到达，偏远地区另行约定
备件发货
完成判定并确认收货信息后 48 小时内出库
设备保养
每季度提醒一次，可预约上门清洁与校准
驱动与固件
长期提供下载与版本更新，兼容主流操作系统
工单进度
在线可查，节点变更自动推送提醒
发票与凭证
补开、重开在 2 个工作日内处理完成
工单从提交到归档的五个节点
每一步都会在工单里留下记录，谁接手、判断结论是什么、什么时候发出备件，都可以在进度页看到。
01
提交工单
填写型号、购买渠道与故障现象，上传设备与耗材照片。
02
远程诊断
技术人员核对日志与打印样张，判断问题出在设备还是耗材。
03
方案确认
给出远程指导、寄修或上门三种方案，并写明费用与时限。
04
执行处理
按确认的方案开展换件、维修或补寄，进度节点自动同步。
05
回访归档
确认恢复正常出单后回访一次，记录处理结论便于后续查询。
售后支持常见问题
以下三个问题在工单里出现得最多，先看一遍可以省掉一轮确认。
整机保修从签收日期或发票开具日期起算，两者不一致时以较早的时间为准，标准周期为 12 个月，主板、走纸电机与定影组件等核心部件为 24 个月。提交工单时提供设备铭牌照片或发票照片即可核对状态，若凭证暂时找不到，也可以先提供购买渠道与大致时间，由客服协助查询。保修期内属于质量问题的维修与换件不收取费用，人为损坏、擅自拆机或使用非匹配耗材导致的故障会单独说明费用。
建议准备四项：设备完整型号与序列号、当前使用的耗材型号与批次、面板显示的错误码或提示原文、一张出现问题的打印样张或屏幕照片。如果设备已接入网络，技术人员可在您允许后远程查看打印日志与耗材计数，这一步不需要安装额外软件。信息齐全的情况下，多数偏色、断线与报错类问题可以在一次远程沟通内定位原因并给出处理动作。
判断标准主要是故障位置和停机影响。如果是单台设备、故障集中在可拆卸组件，且手边有备用机顶替出单，寄修通常更快，备件发出与返程运输的节点在工单里都能查到。如果是多台设备同时异常，或者涉及走纸结构、定影组件等需要现场校正的部件，建议选择上门维修，服务覆盖 320 余个城市，确认后 24 至 48 小时内可预约，偏远区域由客服另行约定时间。批量门店可以在一次工单里登记多台设备，由同一名技术人员统一处理。